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      您好!歡迎訪問寶雞市熱力有限責任公司官網,我們竭誠為您服務!

            “熱力客戶服務中心”概要介紹

      為樹立行業服務形象,創建文明辦公窗口,根據公司要求,成立“熱力客戶服務中心”,其具體內容如下:

      一、名稱:熱力客戶服務中心

      二、客服中心地址 管網分公司一樓大廳(新建路最東段  金陵小學對面)

      三、組建時間 2006 9 30

      四、客服中心工作流程:

      1 、熱用戶根據熱力公司所發的《繳費通知單》,持現金或支票到客服中心咨詢接待處詢問,如有用戶反映問題,咨詢接待員須登記造冊,并協調解決及時反饋給用戶。

      2 、根據采暖樓棟所在地,熱用戶到所屬片區用戶管理員處核對停用熱、沖賬、低保戶等情況,核算確定當年所繳費用。

      3 、熱用戶根據用戶管理員核準后的金額,把現金或支票交與收費出納。

      4 、收費出納收取采暖費后,通知開票員根據繳費金額開票,用戶如有特殊開票要求,需提前告之用戶管理員,用戶管理員須及時通知開票員。

      5 、開票員須準確無誤的開出機打發票,用戶管理員在開票員處領取發票時   須核對無誤,方可在機打發票登記冊上簽字。有特殊情況時,經領導同意,可在收費出納處開手工發票,用戶管理員領取手工發票時須在收費出納處登記簽字,并注明詳細情況。

      6 、用戶管理員將開好的發票交與用戶,如發票較多不能立即取走時,須通知用戶拿取發票時間。

      7 、用戶管理員根據實際繳費情況,及時下發《開閥通知單》,通知片區開閥供熱。

         

           24小時服務熱線電話:3658058  2801112

       

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