供熱服務質量承諾

    1、保證熱用戶室內采暖溫度18℃±2℃（熱用戶原因除外）;

    2、如遇停電、停水、臨時搶修供熱設施或不可抗力等原因不能正常供熱或停熱8小時以上，及時通過媒體或其他方式通知熱用戶；因熱力公司原因停熱在12小時以上，退減相應的采暖費；

    3、對熱用戶產權范圍內的采暖設施實行有償維修服務，保質保量，隨叫隨到。

 

                        供熱故障搶修時限承諾

    1、用戶室內漏水，在30分鐘內到場幫助解決；

    2、用熱室內及入口井的一般故障，在2小時內幫助解決；

    3、熱力站一般故障。在6-8小時內恢復；

    4、二次管網一般故障，在12小時內回復；

    5、一次管網一般故障。在24-36小時內恢復；

    6、重大故障，迅速制定搶修方案，在最短時間恢復；

    7、信息反饋，向報修人反饋相關處理信息，反饋時間不超過6小時。

 

                         24小時服務熱線電話：3658058  2801112