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      【熱力服務】市熱力公司:精簡流程 提升服務 方便群眾

      2019-11-01 16:41:00
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      原創
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      為全面提升供熱服務水平,今年,市熱力公司多點開弓,多處發力,實施“互聯網+”直繳收費、管網“服務提升”、“三供一業”分離移交等一系列便民惠民措施,同時深入社區向居民提供用熱宣傳、咨詢指導,讓群眾省時省心省力,提升用戶用熱滿意度。

       

      在去年實施“老舊小區提升改造”11項的基礎上,今年,市熱力公司將萬達新村、中行家屬樓等11個小區納入“服務提升”項目,主動深入小區排查問題,走訪了解群眾意愿,安排技術人員根據小區實際,“量身定制”提升改造方案,實施管網改造、閥門更換、換熱站擴容等工作,暢通供熱服務“腸梗阻”,把好事辦到熱用戶的心坎上?!拔壹业呐瘹庖恢辈惶珶?,摸著溫溫的,現在這一改造,可真是解決大問題了,今年冬天家里肯定更暖和!”在永嘉市場5號樓采訪時,小區居民這樣告訴記者。原來,永嘉4、5、6號居民樓用戶產權范疇內的采暖系統設計管徑小、運行時間久、腐蝕老化嚴重,今年,市熱力公司主動將其列入“服務提升”項目,對地下直埋管網拆舊換新、擴大管徑,并將原有的老式串聯采暖系統改造為分戶控制系統,確保永嘉3棟樓居民用熱效果。

       

      同時,作為我市“三供一業”供熱接收主體單位,市熱力公司嚴格按要求推進分離接收工作,共與寶雞卷煙廠、新華書店等23家單位簽訂分離移交協議,涉及供熱面積276萬余m2,熱用戶3.46萬戶。為解決部分移交單位供熱問題,移交改造后達到良好供熱的目的,熱力公司采用新技術、新設備、新工藝,一方面簡化供熱管網輸配系統,消除管網堵塞、腐銹問題,使供熱系統更為科學合理;另一方面解決換熱站設備陳舊老化問題,擴大設備容量配置,提升供熱輸送能力。目前,“三供一業”供熱維修改造工作推進順利,完成改造的換熱站、管網已陸續注水、試壓。

       

      為方便廣大用戶辦理繳費業務,市熱力公司今年進一步升級用戶服務體系,一方面持續推進“互聯網+”直繳收費,直繳用戶持信息編碼可通過市熱力公司微信服務號、支付寶便民生活繳費、網上銀行、手機銀行、自助繳費機和代收銀行柜臺等多種方式,實現輕松、快捷繳納采暖費;另一方面繼續推出“預交采暖費 紅包緊相隨”活動,凡在2019年9月30日前,通過“寶雞熱力”微信服務號、支付寶全額繳納2019供熱年度采暖費的熱用戶,均可獲取25元到40元不等的微信紅包一份。今年,市熱力公司又新推出手機微信端停/復熱業務服務,提供快速便捷通道。此外,凡在9月30日前辦理停/復熱申請的,熱力公司堅持便民、惠民服務理念,免費上門拆裝,獲得市民一致點贊。

       

      同時,熱力公司組織黨員服務隊、服務小組走進社區,來到熱用戶身邊,解答大家關心的熱點難點問題,發放《熱量表周期檢定疑問說明》《一次性告知書》《熱用戶停/復熱標準》宣傳手冊,幫助辦理相關業務,通過多種主動服務形式,引導規范用熱,解決群眾關切。

       

      半年多的時間里,熱力人埋下身子,實干加苦干,為我市溫暖過冬打下了堅實的基礎,他們用實際行動踐行“盡責社會 溫暖人心”的莊嚴承諾。如今,在新一季供熱任務面前,熱力人將繼續以飽滿的熱情迎接挑戰,為今冬供熱蓄力,為萬家送去溫暖。

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