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      老舊小區代管 不出門繳費 低保戶減免簡化——今年這些服務讓群眾省力又省心

      2018-10-30 14:29:00
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      原創
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      天一冷,供熱就牽動人心。為了讓群眾少跑路、不跑路,不走彎路,今年寶雞市熱力公司進一步提升服務能力,優先代管老舊小區的換熱站,由熱力公司來解決用戶采暖問題;同時通過信息化手段,縮短 “反饋—解決”的路徑,提高處理問題的靈敏度;并開設“互聯網+”繳費服務新模式,讓市民不出門就可辦理報修、繳費等業務。  

       

      整合資源  逐年將用戶自建站納入服務范圍

      隨著城市人口的不斷擴張,為了提高我市熱網的整體運行質量,原來的很多單位或小區自己建設、管理的換熱站(自建站),要逐步納入到市熱力公司的統籌管理范圍,最終實現熱網監控全覆蓋。據市熱力公司管網分公司副經理劉建國介紹,今年該公司代管了大慶路干休所、紙袋廠等 12座自建站,對其設備進行常規檢修,優先將老舊小區納入到代管范圍。據悉,代管后將有效改善自建站的運行狀態,更好地保障用戶的供熱質量,一些小區的市民告訴記者,由熱力公司來管,服務專業、行動迅速,讓人更放心。

       

      “互聯網+”繳費服務讓群眾繳費更便利

      以前老百姓繳納取暖費,要么到熱力公司的客服大廳窗口去,要么到銀行網點繳,或請物業公司代收,無論哪種方式,總是麻煩。今年,在往年銀企聯網收費試點的基礎上,市熱力公司以提升用戶服務體驗為目標,升級高效服務體系,延伸便捷服務內容,推出 “互聯網+”繳費服務,實現采暖費繳納及相關業務辦理“馬上辦 網上辦 一次辦”。

      據該公司客戶服務中心主任楊宏朝介紹,市民可通過熱力公司的微信服務號、公司網站、支付寶便民生活進行繳費(微信繳費:關注 “寶雞熱力”微信服務號繳費;支付寶繳費:登錄手機支付寶APP在便民生活繳費模塊繳費);也可以通過網上銀行、手機銀行、自助繳費機和代收銀行柜臺等方式進行;對于習慣傳統方式的用戶,依舊可以到熱力公司客服大廳的窗口繳費或自助繳費機上進行,繳費時只要輸入熱力信息編碼就可。(已實施“互聯網+”繳費服務的熱用戶可到小區物業、樓長處憑房產證(購房合同)和戶主身份證領取熱力信息編碼,也可致電24小時客戶服務熱線3658058查詢熱力信息編碼。)熱用戶繳費后,會直接收到繳費電子發票,電子發票可作為繳納采暖費的依據。


       

      低保戶采暖費減免程序簡化

      據楊宏朝介紹,以前低保戶申請采暖費減免需要提供身份證、房產證、戶口本、低保證、低保存折(最新支取記錄)、街道辦事處證明,今年熱力公司簡化了程序,對于第二次申請減免的低保戶,只要求出具低保證和低保存折即可。

      此外,針對用戶反映的問題,熱力公司在用戶收費系統的信息管理上進行優化,省掉了滯納金減免流程、呆賬處理流程、熱費沖銷流程、金額劃轉流程、政府補貼流程、增加預交流程等 9項程序,如此一來,對陳欠費的收繳更高效,只要是當下能解決的,現場就為用戶解決,涉及要查看現場進行核實的,一周時間就可答復,讓群眾省時又省心。

      情系百姓惠民生,凝心聚力促和諧。一直以來,寶雞熱力在供熱服務工作方面積極主動,想辦法、下功夫, “管理到站 服務到家  收費到戶”的服務模式,不僅讓為民服務走向精細化,也讓老百姓的心里越來越暖。

      溫馨提示:供熱在即,為了不影響您今冬正常采暖,請于 11月10日 前繳納采暖費。

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