開拓服務新渠道 創新舉措暖人心——公司開展“互聯網+繳費服務”活動

為進一步向廣大用戶提供優質便捷、形式多樣的供熱服務，今年，在往年銀企聯網收費試點的基礎上，公司以提升用戶服務體感為目標，升級高效服務體系，延伸便捷服務內容，推出 “互聯網+繳費服務”，實現采暖費繳納及相關業務辦理“馬上辦 網上辦 一次辦”。

“互聯網+繳費服務”適用于分戶控制或分戶計量熱用戶，用戶持戶主身份證和房本領取熱力信息編碼卡，憑信息編碼登陸“寶雞熱力”微信服務號或通過支付寶便民生活繳費模塊，合作銀行的網點柜臺、網上銀行、手機銀行、自助繳費機等多種渠道，完成采暖費的查詢、繳納，并可在熱力公司微信服務號與官網辦理故障報修、低保審核等業務。

為擴大用戶服務范圍，今年，公司新增 “互聯網+繳費服務”用戶2.6萬余戶，涉及桃園小區、西建康城等小區，采暖面積達200余萬㎡。為順利完成該類用戶熱力信息編碼卡發放工作，公司提前制定方案，完善措施，采取“物業樓長代發”“集中定點發放”“上門到戶發放”等多種形式，加大力度，確保信息卡早日發放到用戶手中。

近日，筆者在檢察院家屬樓看到，工作人員正逐戶向業主發放熱力信息編碼卡，并耐心細致地向住戶講解新的服務模式和操作方法。小區用戶劉大爺在詳細咨詢了熱力信息編碼的相關情況后，高興地說： “熱力公司這個舉措真是太好了，往后我坐在家里就能辦理業務，可真是方便了不少”。

下一步，公司將繼續拓展 “互聯網+繳費服務”模式，豐富服務內容，創新服務方式，優化服務機制，實現服務水平不斷提升，群眾滿意度不斷提升。