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      開拓服務新渠道 創新舉措暖人心——公司開展“互聯網+繳費服務”活動

      2018-08-24 15:44:00
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      原創
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      為進一步向廣大用戶提供優質便捷、形式多樣的供熱服務,今年,在往年銀企聯網收費試點的基礎上,公司以提升用戶服務體感為目標,升級高效服務體系,延伸便捷服務內容,推出 “互聯網+繳費服務”,實現采暖費繳納及相關業務辦理“馬上辦 網上辦 一次辦”。

       

      “互聯網+繳費服務”適用于分戶控制或分戶計量熱用戶,用戶持戶主身份證和房本領取熱力信息編碼卡,憑信息編碼登陸“寶雞熱力”微信服務號或通過支付寶便民生活繳費模塊,合作銀行的網點柜臺、網上銀行、手機銀行、自助繳費機等多種渠道,完成采暖費的查詢、繳納,并可在熱力公司微信服務號與官網辦理故障報修、低保審核等業務。

       

      為擴大用戶服務范圍,今年,公司新增 “互聯網+繳費服務”用戶2.6萬余戶,涉及桃園小區、西建康城等小區,采暖面積達200余萬㎡。為順利完成該類用戶熱力信息編碼卡發放工作,公司提前制定方案,完善措施,采取“物業樓長代發”“集中定點發放”“上門到戶發放”等多種形式,加大力度,確保信息卡早日發放到用戶手中。

       

      近日,筆者在檢察院家屬樓看到,工作人員正逐戶向業主發放熱力信息編碼卡,并耐心細致地向住戶講解新的服務模式和操作方法。小區用戶劉大爺在詳細咨詢了熱力信息編碼的相關情況后,高興地說: “熱力公司這個舉措真是太好了,往后我坐在家里就能辦理業務,可真是方便了不少”。

       

      下一步,公司將繼續拓展 “互聯網+繳費服務”模式,豐富服務內容,創新服務方式,優化服務機制,實現服務水平不斷提升,群眾滿意度不斷提升。

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