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      溫情服務 備戰暖冬——專題報道之客服中心

      2020-09-08 15:14:00
      user
      原創
      1205

      8月1日起,我市2020供熱年度收費服務工作全面展開,停/復熱業務免費辦理(9月30日前)也在緊鑼密鼓地推進。9月7日下午,新建路東段熱力客服大廳里,辦理業務的市民絡繹不絕,各項業務開展繁忙有序。

       

      一進大廳,客服引導人員正在指導用戶手機上辦理停/復熱手續;服務窗口人員或在收費系統查詢用戶信息、或進行采暖費核賬處理、或辦理低保戶采暖費減免手續;大廳西北角,幾位市民正在工作人員的引導下,按照操作流程在自助繳費機上繳納采暖費……

       

      筆者留意到,每個窗口前,“便民服務卡”“熱用戶繳費流程告知書”等業務辦理宣傳材料整齊陳列,用戶可帶走留存,遇到用熱問題時能夠及時咨詢、快速處理;用戶等候區,“窗口工作人員服務行為管理規范”“供熱服務‘八公開’”等服務制度規范上墻;大廳門口的宣傳展板上,詳細介紹了微信端停/復熱業務辦理方法;今年,浦發銀行、華夏銀行、陜西信合等收費合作提前入駐,方便用戶辦理繳費業務。

       

      據了解,為扎實做好用戶服務工作,今年,公司一方面繼續開展熱力服務進社區活動,分批深入楓林苑、龍山雅居等多個小區,發放繳費信息卡、張貼供熱繳費通知單、解讀供熱政策;一方面持續完善用戶服務體系,新增“互聯網+”直繳用戶1萬余戶,繼續拓展停/復熱業務網上辦理功能,實現業務“馬上辦 網上辦 一次辦”。同時,整合各服務窗口,方便用戶在任意服務窗口快速辦理各項業務。8月1日起,“預繳采暖費 紅包緊相隨”活動也同時啟動。

       

      “供暖期日益臨近, 我們將于本周開始周末值班,方便用戶辦理前來各項業務 ”客服中心楊主任說。


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