服務流程

      “熱力客戶服務中心”概要介紹

為樹立行業服務形象，創建文明辦公窗口，根據公司要求，成立“熱力客戶服務中心”，其具體內容如下：

一、名稱：熱力客戶服務中心

二、客服中心地址 ： 管網分公司一樓大廳（新建路最東段  金陵小學對面）

三、組建時間 ： 2006 年 9 月 30 日

四、客服中心工作流程：

1 、熱用戶根據熱力公司所發的《繳費通知單》，持現金或支票到客服中心咨詢接待處詢問，如有用戶反映問題，咨詢接待員須登記造冊，并協調解決及時反饋給用戶。

2 、根據采暖樓棟所在地，熱用戶到所屬片區用戶管理員處核對停用熱、沖賬、低保戶等情況，核算確定當年所繳費用。

3 、熱用戶根據用戶管理員核準后的金額，把現金或支票交與收費出納。

4 、收費出納收取采暖費后，通知開票員根據繳費金額開票，用戶如有特殊開票要求，需提前告之用戶管理員，用戶管理員須及時通知開票員。

5 、開票員須準確無誤的開出機打發票，用戶管理員在開票員處領取發票時   須核對無誤，方可在機打發票登記冊上簽字。有特殊情況時，經領導同意，可在收費出納處開手工發票，用戶管理員領取手工發票時須在收費出納處登記簽字，并注明詳細情況。

6 、用戶管理員將開好的發票交與用戶，如發票較多不能立即取走時，須通知用戶拿取發票時間。

7 、用戶管理員根據實際繳費情況，及時下發《開閥通知單》，通知片區開閥供熱。

     24小時服務熱線電話：3658058  2801112