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      服務宗旨

      2020-04-14 11:55:00
      admin
      原創
      1175
      摘要:服務宗旨

                             供熱服務質量承諾

          1、保證熱用戶室內采暖溫度18℃±2℃(熱用戶原因除外);

          2、如遇停電、停水、臨時搶修供熱設施或不可抗力等原因不能正常供熱或停熱8小時以上,及時通過媒體或其他方式通知熱用戶;因熱力公司原因停熱在12小時以上,退減相應的采暖費;

          3、對熱用戶產權范圍內的采暖設施實行有償維修服務,保質保量,隨叫隨到。

       

                              供熱故障搶修時限承諾

          1、用戶室內漏水,在30分鐘內到場幫助解決;

          2、用熱室內及入口井的一般故障,在2小時內幫助解決;

          3、熱力站一般故障。在6-8小時內恢復;

          4、二次管網一般故障,在12小時內回復;

          5、一次管網一般故障。在24-36小時內恢復;

          6、重大故障,迅速制定搶修方案,在最短時間恢復;

          7、信息反饋,向報修人反饋相關處理信息,反饋時間不超過6小時。

       

                               24小時服務熱線電話:3658058  2801112

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