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      備戰供暖身影忙——專題報道之客服中心

      2019-09-18 15:57:00
      admin
      原創
      2029

      幾場秋雨過后,氣溫日漸轉涼,熱力人備戰供熱的腳步愈加忙碌,客戶服務大廳里辦理采暖手續的市民絡繹不絕,各項業務開展繁忙有序。

       

      一進大廳,就看到客服引導人員在解答用戶疑問,指導用戶在手機上辦理停/復熱手續;銀企聯網服務窗口,工作人員在查詢用戶信息,辦理采暖繳費業務;三號服務窗口,工作人員在辦理低保戶采暖費減免手續;大廳一角處,幾位市民正在工作人員的引導下,按照操作流程在自助繳費機上繳納采暖費……

       

      筆者看到,服務大廳用戶等候區的宣傳墻上,業務辦理相關流程和注意事項一目了然;門口的宣傳展板上,詳細介紹了微信端停/復熱業務辦理方法;每個柜臺放置了“便民服務卡”,方便用戶在遇到用熱問題時能夠及時咨詢、快速處理。

       

      據了解,為扎實做好用戶服務工作,今年,公司一方面繼續開展熱力服務進社區活動,分批多次深入三迪塞納麗、加州陽光 等多個小區,開展熱費核算公示、供熱政策解讀宣傳等工作;一方面持續完善用戶服務體系,新增“互聯網+”直繳用戶2萬余戶,開發停/復熱業務網上辦理功能,配備電子簽名 屏等服務設施,實現采暖業務“馬上辦 網上辦 一次辦”,并自8月20日起啟動“預繳采暖費 紅包緊相隨”活動。同時,專項開展窗口服務人員崗位技能培訓,進一步提高用戶服務水平。

       

      現場,用戶劉大爺認真咨詢了“互聯網+” 繳費服務相關事項后,高興地說:“我們老年人不會在手機上操作,咱這兒的工作人員很熱情,教我操作了好幾遍,往后我坐在家里就能繳費啦,真是方便了不少”。

       

      供暖期日益臨近,公司各項供熱服務工作正緊張有序進行,全力保障廣大市民溫暖舒心過冬。

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